R. W. Monster ve R. C. Petit’e göre internet bilgi üzerinde dört büyük yapısal dönüşümü başlattı:
*Her türlü bilginin üretimi ve yeniden üretimi
*Ağ üzerinden bu bilgilerin hızlı bir biçimde iletilmesi
*Bilginin hızlı bir biçimde kopya edilebilmesi
*Bilginin ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılabilecek şekilde yeniden oluşturulması
Peki, bu yapısal dönüşümler ne tip tüketici değerlerini meydana getirdiler?
İnteraktivite (Interactivity): Kişilerin Ağ üzerinde karşılıklı ve yoğun bir etkileşime geçebilmeleri. İlgi alanları dahilinde topluluklara katılabilmeleri ve online olarak eğlenebilmeleri
Anındalık (Immediacy): Bilginin çok hızlı bir biçimde yayılıp anında hedefe ulaşabilmesi
Birleşiklik (Connectivity): Bir birinden çok uzakta yerleşik bilgisayarlar ve kullanıcılarını birbirine bağlanıp tek bir sosyal yapı, ticaret ve ortaklık oluşturması.
Operasyonlar arası iletişimde iyileşme (Interoperability): Bu süreç sayesinde pazarlama ve reklam fonksiyonları müşteri ile daha direkt bir bağ kurabiliyorlar.
Medya zenginliği (Media Richness): Bant genişlikleri arttıkça her gün daha farklı medyaların sürece katılması
Kolay kullanım (Ease of Use): Her yerden en kolay yoldan açıp kullanılabilecek bir sistem.
İnsan düşüncesi için bir alan yaratır (Facilitative): Bilginin depolanması işlenmesi ve yeniden üretimi için yarattığı alan insan zekasını geliştirir.
Tüm bu süreçlerin neticesinde yeni bir birey ve yeni bir tüketicinin ortaya çıkacağı gerçeğini göz ardı edemeyiz. Bu birey öncekilere benzeyecek ancak bir yandan da farklı olacaktır. Yeni bir yaşamı yeni hevesleri olacak ve bunlara yeni biçimlerde cevap verilecektir. Bu süreçte sosyal ilişkilerin yapısı da değişecektir. Ancak bundan önceki teknik devrimlerin birçoğunda da sosyal ilişkiler değişmiştir. Örneğin sanayileşme ve buhar makinesinin icadı ile şehirlere gelip yerleşen insanlar eski kırsaldaki organik ilişkileri terk etmişlerdir. Köylerin sıcaklığı yerini şehirdeki soğuk mahallelere bırakmıştır. Şimdi de belki insanlar çok da sevmedikleri mahalle komşuları ile pek fazla iletişim kurmama lüksünü istiyorlar. Ve kendilerine internette kurdukları yerleşimlerde yepyeni birer komşu arıyorlar.
Robert W. Monster, Raymond C. Petit “Market Research in Internet Age: Leveraging the Internet for Market Measurement and Consumer Insight” John Wiley & Sons, 2002
